Technicien informatique

Venez rejoindre une équipe agile, jeune, multiculturelle et dynamique :)

Caldera est un éditeur de logiciel basé à Eckbolsheim (67) et appartenant au groupe Dover Corporation.
Nous développons des solutions logicielles appliquées au marché de l'impression digitale.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) technicien(e) support logiciel parlant Allemand et Anglais. Jeune diplômé accepté.

Le technicien de support logiciel sera chargé de fournir un support aux clients et partenaires Caldera qui joindront le service support pour des questions de problème d'installation, de bug ou autre question de paramétrage. Ces clients pourront joindre le technicien par téléphone, email ou par chat. Le technicien pourra les aider en prenant la main sur leur ordinateur ou en les orientant vers le FAQ et vidéos explicatives.

C'est un poste qui requiert un fort intérêt pour la relation client, la recherche de solution, des compétences en informatique et aisance en langue anglaise et allemande.

Missions:

Résoudre les problèmes des clients en appliquant les connaissances du logiciel Caldera et en communiquant par téléphone, email et portail web.
Maintenir les connaissances à jour en ce qui concerne les améliorations du système et la mise à jour des versions du logiciel.
Saisir et mettre à jour toutes les interactions avec les clients dans l'outil de ticketing (Zendesk)
Remonter les Bugs au service Recherche et Développement.
A moyen terme: animer des formations et webinars
Rédaction d'articles (FAQ) permettant d'alimenter la base de connaissance

Compétences attendues:
Connaissance de l'environnement LINUX (Debian)
Aisance avec les outils adobe Photoshop, Illustrator, adobe créative suite
Idéalement: connaissance du monde des industries graphiques (imprimantes industrielles, logiciels de découpe...)

Profil:
Bac+2 Développement informatique ou Administration système et réseaux
Anglais
Allemand

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à definir selon experience entre 1700 et 2000€ brut mensuel

Avantages :
-Participation au Transport
-Titre-restaurant
-Prime annuelle
-Télétravail à temps partiel après 6 mois d'intégration

Formation:
Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Type de contrat

Lieu : Eckbolsheim

Compétences souhaitées

photoshop
illustrator
linux

Caldera

Caldera est un éditeur de logiciels dans le domaine de l'impression numérique (management de la couleur, flux de productions, découpe numérique) au service des marchés graphiques et textiles. Entité du groupe DOVER, Caldera dépend du segment Dover Digital Printing. L'entreprise est basée à Eckbolsheim (67).

Siège : Eckbolsheim
Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

  • E-mail : audrey_point_sebban**at**caldera_point_com
  • Nom du contact : Audrey Sebban

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 Dans DreamWeaver, il y a "Dream", ce qui indique que faire un site avec ce logiciel est du domaine du rêve  (Annie Cordy)