Service delivery manager h/f CDI Télétravail

Notre client, société lyonnaise qui accompagne ses clients dans l'élaboration et la mise en œuvre complète de leur Système d'Information, recrute un Service Delivery Manager H/F sur Lyon Nord en CDI.

Au sein d'une équipe à taille humaine votre rôle sera de structurer et de faire évoluer le service support, de veiller à son amélioration continue et de garantir la qualité de ses interventions.

Vos missions :
Superviser quotidiennement les actions du support pour s'assurer du respect des engagements contractuels (SLA)
Superviser les diagnostics sur incidents et déterminer leur criticité
Gérer les processus d'escalade sur incidents
Gérer la communication avec les clients lors des incidents critiques
Préparer les revues d'affaires avec les techniciens et gérer leur planning
Animer les réunions métiers et piloter la charge de travail des techniciens et des administrateurs systèmes et réseaux
Utiliser tous les moyens à dispositions pour améliorer le service rendu par le support (outil ITSM, revues d'affaires, réunion métiers, formations...)


Vous aimerez :
Une société qui met l'accent sur la qualité du support client
La possibilité d'apporter votre savoir faire dans la transformation d'un service support
Les projets variés
Une structure positionnée tout au long de la chaine de valeur du SI
Une ambiance de travail conviviale et un fort esprit d'équipe

Compétences
Maîtrise des pratiques ITIL
Maîtrise technique des fondamentaux systèmes et réseaux
Capacité à intégrer les évolutions technologiques dans vos missions
Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

Issu.e d'un parcours technique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans sur un poste similaire, idéalement en ESN.

Au-delà de votre légitimité technique, vous possédez également une expérience dans le management d'équipes Infra.

Vous avez le sens du service et un excellent relationnel. Enfin, vous êtes reconnu.e pour votre sens de l'écoute, votre capacité d'adaptation et votre goût du travail en équipe.

Salaire et Avantages : 45/55K€ brut/an selon expérience + avantages
Référence : 1813

Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Lieu : Lyon Rhône-Alpes

Rhône-Alpes

EFFEKTIV

EFFEKTIV est une société de recrutement basée sur Lyon.

Nous accompagnons nos clients dans la recherche, la sélection, l'intégration et le développement de leurs ressources humaines.

Nous recrutons uniquement pour les clients finaux.

Siège : Lyon
Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

  • E-mail : emmanuel_point_baratin**at**effektiv_point_fr
  • Nom du contact : Emmanuel Baratin

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 Quelle est la couleur du cheval #FFFFFF d'Henri IV ?  (Julien Lepers)