Technicien hepdesk en alternance Apprentissage

cette offre est en alternance en partenariat avec notre école.
Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :
· Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,
· Etablir un premier diagnostic basic
· Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
· Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une
synthèse des informations recueillies,
· Planification et gestion des tournées, mise en forme, saisie et clôture des interventions,
enregistrements des rapports d'interventions
· Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
· Accompagnement des technicien terrain sur site client,
· Participer à l'entretien de base documentaire,
· Mise à jour base parc, suivi des contrats de maintenance
· Nombreux contacts téléphonique
· Assurer le traitement des demandes des clients.
· Réceptionner les commandes fournisseurs (consommables informatiques, toner)
· Gérer les stocks
· Préparer les colis pour les expéditions chez nos clients
Savoir-faire :
· Diagnostic de pannes,
· Accompagnement et guide de l'utilisateur pour la résolution de l'incident,
· Sens du service client,
· Notions d'anglais technique, un vrai plus

Référence : 555

Type de contrat

Contrat d'apprentissage
Durée : 24 mois
Poste à pourvoir à une date précise : asap
Lieu : Neuilly Sur Marne Ile de France

F2I

Centre de formation

Siège : Vincennes
Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

• E-mail : claudia**at**ief2i_point_fr
• Nom du contact : Saal. Claudia
• Téléphone : 06 60 66 52 96