Data analyste expérience client CDI

Vous aurez pour mission principale d'optimiser l'expérience client Cdiscount en améliorant l'ensemble du parcours client (prise de commande, préparation, expédition, livraison, après-vente). Pour ceci vous vous appuierez sur l'ensemble des données métiers afin d'analyser l'efficience des process existants, de dépasser les attentes clients et d'atteinte tous nos objectifs clés de performance.



Au quotidien, vous serez amené à :

​Améliorer la qualité du Service Relation Client :

Utiliser les millions d'informations à disposition afin de mesurer la satisfaction client et proposer les plans de perfectionnement adéquats
Réaliser ou garantir la bonne mise en œuvre des actions identifiées
Participer à la construction de nouveaux axes d'analyse et de mesure de la satisfaction client


Améliorer l'expérience Client :

Identifier les axes d'optimisation tout au long du parcours client (fiches produits, tunnel de conversion, paiement...)
Travailler avec l'ensemble des Directions (Transport, Achats, Marketplace etc) pour challenger la qualité de nos prestations
Proposer et mettre en œuvre les plans d'actions d'amélioration continue

Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Lieu : Bordeaux

Cdiscount

N'économisez pas votre plaisir. Bien plus qu'un site internet promotionnel, Cdiscount c'est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l'accès à toutes les consommations


Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

  • E-mail : cdiscount**at**digitalent_point_io
  • Nom du contact : Chloé Guirard

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Mise en ligne le , 570 vues

 Le <body> building, c'est ma grande passion.  (Arnold Schwarzenegger)