Technicien de support helpdesk CDI

What you will do
Le Rôle :
Au sein du département Support et Déploiement, et en relation étroite avec les équipes d'exploitation sur site et de développement logiciel, votre rôle sera d'assurer le support niveau 2 des systèmes du parking (robots, boxes, logiciels). Vous aurez notamment pour missions :

La prise en charge des alertes ou des demandes d'assistance faites par le support niveau 1 du site;
Résolution et traitement de l'incident;
Application des procédures de dépannage;
Remonter les alertes au niveau supérieur si nécessaire en respectant les procédures de reporting ;
Assurer le transfert de connaissance au support niveau 1;
Participer à l'amélioration continue des procédures support mises en place.

Your Role :
Working within the support and deployment department, in close collaboration with the on-site and software development team, your role will be to provide level 2 support for our parking systems (robots, boxs, software):

Qualify the alerts raised by the support level 1;
Treatment of the incicents;
Apply computer troubleshooting procedures;
Reassign alerts to the next level while respecting reporting procedures;
Ensure the transfer of knowledge to level 1 support;
Participate in the continuous improvement procedures, support set up.


What we are looking for
Votre Profil :
Nous recherchons une personne à l'aise avec différents environnements informatiques (linux, windows), capable de rapidement prendre en main des outils et interfaces « maison ». Cette personne devra être capable d'exécuter rapidement des procédures techniques, et de faire un reporting rigoureux de ses activités.

Pas de diplôme requis, la passion et la compétence sont suffisants :

Bonne maitrise de l'utilisation de lignes de commande sous Linux;
Connaissance pratique des infrastructures réseau;
Bonus : connaissance du fonctionnement d'outils d'alerting (comme PagerDuty) et de monitoring (comme SemaText);
Minimum 1 an d'expérience;
Vous avez de bonnes qualités relationnelles;
Vous savez gérer des situations de stress;
Vous êtes à l'aise dans le contexte moins formel d'une startup;
Une bonne connaissance de l'anglais est nécessaire;
Potentiel travail en horaires décalés.

Nous offrons :
Un environnement de travail flexible
Possibilité de travail à domicile
tickets restaurant
Possibilité de travail à domicile (1 jour par semaine)
Mutuelle
Indemnité de transport
Politique salariale transparente
Options d'achat d'actions (BSPCE)
Rooftop (et même un babyfoot!)

Dites nous pourquoi vous pensez être la bonne personne pour ce poste.

Your Profile :
We are looking for a person who is comfortable with different computer environments ( Linux, Windows ), able to quickly handle "homemade" tools and interfaces. You should be able to execute technical procedures rapidly, and to make a rigorous reporting of your activities.

No diploma required, passion and competence are sufficient.

Good proficiency in the use of command lines under Linux;
Practical knowledges of network infrastructures;
Bonus : knowledges of operating alerting tools ( ex. PagerDuty ) and monitoring ( ex. SemaText );
Have at least 1 year experience;
You have good interpersonal skills;
You can handle stressful situations;
Excellent proficiency in English (both written and spoken);
You have desire to work as a team: at Stanley Robotics, overall success is more important than individual success;
You feel comfortable working within the less formal context of a startup;
Potentially work with staggered time.

What we offer :
Fast-paced and flexible environment
Work from home days
Meal vouchers
Possibility of working from home (1 day a week)
Private healthcare
Transportation stipend
Transparent salary policy
Stock options (BSPCE)
Rooftop (and even a babyfoot!)

Tell us why you think you are the right person for this job.

Additional Information
Contract type: Full-Time
Location: Paris, France (75011)
Education Level: No Diploma
Experience Level: > 1 year

Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Lieu : Paris Ile de France

Compétences souhaitées

linux

Ile de France

Stanley Robotics

La Société :
Stanley Robotics est une ambitieuse start-up de robotique fondée en janvier 2015. Notre volonté est de révolutionner le monde du parking avec un service voiturier automatique, nos robots pouvant déplacer n'importe quel véhicule. Nous ne voulons pas seulement améliorer l'expérience du parking: nous voulons la faire disparaître!

Déjà connue des professionnels du secteur dans le monde entier et en forte croissance avec plusieurs grands comptes (aéroports), Stanley Robotics a levé des fonds auprès d'investisseurs de premier plan et déploie en 2018 plusieurs projets d'envergure.

Nous sommes à la recherche d'un technicien support opérationnelqui pourra nous aider à accompagner le système vers toujours plus d'autonomie !

Nous sommes basés au coeur de Paris, dans le 11ème arrondissement.


Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

  • E-mail : yifei_point_huo**at**stanley-robotics_point_com
  • Nom du contact : Yifei Huo

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