Responsable support systèmes et réseaux CDI

Rattaché (e) au directeur de l'équipe Systèmes et réseaux, nous recherchons notre RESPONSABLE DU SUPPORT (F/H) pour animer une équipe de support technique, et veiller à la qualité du service apporté aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, vous analysez les résultats obtenus et optimisez les procédures d'assistance.

 

Plus précisément, vos principales missions sont :

          Manager et animer un groupe de support technique (10 personnes)

          Participer aux tâches quotidiennes (gestion de tickets)

          Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs - Suivi des indicateurs

          Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

          Optimiser les procédures d'assistance, participer à l'amélioration continue

          Gestion des communications

          Définition des plannings de l'équipe

          Gestion des escalades

          Animation des réunions

          Capacités à rendre compte, mettre en place des plans d'actions

          Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

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Merci de postuler ici : https://taleez.com/apply/1eamjgt?utm_source=Alsacreations


Profil recherché

Vous avez impérativement des compétences sur les environnements Microsoft. Vous devez connaitre VMWare, HyperV, Exchange, Cisco, Fortinet, Citrix, Fortinet... 

Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 en informatique et vous avez une expérience significative en support informatique. Votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre diplomatie sont vos atouts. La certification ITIL serait un plus.

Votre sens du service et votre recherche de la qualité feront la différence.


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Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Lieu : Toulouse Midi-Pyrénées

Midi-Pyrénées

Equadex

Vous souhaitez participer à la croissance d'une entreprise dynamique et vous investir dans des projets innovants ?

EQUADEX est une société informatique à taille humaine qui s'appuie sur des valeurs telles que la convivialité, la proximité, l'innovation et l'esprit d'équipe. Nous œuvrons autour de 3 domaines essentiellement : les services Informatiques, les télécoms et l'ingénierie logicielle.

Pour favoriser l'esprit d'équipe, l'entraide et le partage des compétences, tous nos collaborateurs travaillent sur notre site (8 chemin de la Terrasse - 31 500 Toulouse).

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Siège : Toulouse
Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

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  • E-mail : hello+1eamjgt_point_alsa_point_kdbn3t**at**taleez_point_com
  • Nom du contact : Fabien R

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 Un homme azerty en vaut deux.  (Yoann Gourcuff)