Chargé de service client & support fonctionnel CDI

Vos missions chez ID Nova
Sur ce poste à la fois stratégique et opérationnel, vous êtes le visage (ou plutôt la voix !) de l'entreprise. À ce titre, vous aurez l'occasion d'accompagner nos clients à tous les stades de la relation, en assurant notamment les missions suivantes :
- La gestion des appels/emails entrants puis la relation client Apres Vente
- Le support technique de niveau 1 et 2 ainsi que le conseil aux clients
- Le support à l'équipe technique dans la maintenance évolutive et corrective de bugs
- L'élaboration de la stratégie relation clientèle ainsi que l'amélioration des process qualité du service clientèle
- Le suivi de ces missions avec la production de rapports d'activité et de performances
Pour réussir sur ce poste
Diplômé d'un Bac +2 minimum avec 2-3 ans d'expérience, vous êtes également passionné par les nouvelles technologies et vous disposez d'un véritable esprit d'équipe ! Deux éléments qui constitueront une condition sine qua non à votre bonne intégration et à la réussite de vos missions en interne. Au quotidien, vous devrez également faire preuve d'une patience à toute épreuve et afficher une véritable aisance relationnelle avec tout type d'interlocuteur.
Nous serons aussi particulièrement sensibles aux profils de personnes ayant déjà occupé un poste très transversal. Idéalement au sein d'une entreprise agile (type start-up, informatique, télécoms...) dans laquelle votre capacité à structurer a été mise à contribution.

Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Poste à pourvoir à une date précise : ASAP
Lieu : Grenoble

Compétences souhaitées

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css
ajax
php
mysql

ID NOVA

Envie de rejoindre une entreprise innovante à l'esprit start-up mais aux reins solides ?
Depuis 2006, ID Nova bouscule les lignes de l'email marketing et du routage professionnel. Plus simple, plus intuitive et plus ergonomique : notre solution a déjà convaincu de nombreuses entreprises (Total, Alptis, Valrhona, Euromaster, Les aéroports de Lille ou encore Marèse). Et avec près de 83 millions d'emails envoyés en 2017, le développement d'ID Nova ne cesse de s‘accélérer.
Afin de poursuivre notre croissance, nous recherchons LA nouvelle pierre angulaire de l'activité : une personne capable de collaborer à la fois avec les équipes commerciales et les équipes techniques afin d'atteindre ensemble nos objectifs de fidélisation et satisfaction clientèle.

Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes ?
Vous recherchez une entreprise où les valeurs d'innovation, de service et d'humain sont primordiales ? Créer une fonction au sein d'une équipe ambitieuse mais bienveillante est un challenge motivant pour vous ?
Envoyez-nous un dossier de candidature, c'est-à-dire un CV et surtout quelques lignes expliquant pourquoi ce projet vous intéresse et vous correspond !

Siège : Grenoble
Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

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  • E-mail : emploi**at**idnova_point_fr
  • Nom du contact : Glasson

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 En<div> surprises et escalopes <span>nées  Paul Bocuse