Ingénieur support CDI

L'équipe Support est aujourd'hui composée de trois personnes et interagit avec les Chef de Projets Techniques, le Product Owner, l'Equipe de production et les Développeurs.
Nous recherchons un Ingénieur support client de niveau 1 pour intégrer l'équipe ! Vous serez en charge de répondre aux tickets de nos clients concernant notre logiciel de marketplace.
Ce poste reportera au Chef des Opérations.

Vous aurez en charge les missions suivantes :
Prise en compte des demandes clients et priorisation de leurs besoins,
Analyse approfondie des demandes et recherche de solutions adaptées,
Escalade auprès des équipes techniques si nécessaire,
Transcription détaillée des anomalies dans Jira,
Participation aux phases de tests fonctionnels,
Analyse des logs pour une analyse plus poussée,
Réalisation de requêtes SQL,
Elaboration de reporting de votre activité dans un souci d'amélioration continue.

Enfin, grâce à votre très bon relationnel client et votre sens de la pédagogie, vous savez mettre en confiance vos interlocuteurs et apporter des solutions pertinentes.

Vous disposez des compétences suivantes :
3 ans d'expérience en relation-client, et support applicatif
Parcours bac + 3/5 en informatique supérieur
Anglais : niveau courant obligatoire
et en plus..
Vous avez déjà travaillé dans un environnement Linux ou Unix
Vous êtes capable de faire des requêtes SQL
Vous connaissez le système des API REST
Vous êtes capable de vous adapter rapidement et êtes ouvert d'esprit
Rigoureux et esprit d'analyse
Expérience dans un logiciel
L'équipe fonction support c'est aussi l'opportunité de travailler avec des clients internationaux dans des secteurs très différents. Rejoignez une équipe dynamique et portée sur l'esprit d'équipe !

Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Durée : CDI
Poste à pourvoir à une date précise : Dès que possible
Lieu : Paris 8e Ile de France

Compétences souhaitées

sql
jira

Ile de France

Mirakl

Mirakl propose des solutions logicielles qui permettent aux entreprises B2C et B2B de lancer et opérer leur propre Marketplace. La solution Mirakl Marketplace Platform © est modulable, souple et compatible avec toutes les solutions e-commerce existants, et intègre les meilleures pratiques de places de marché leaders dans le monde.
Mirakl a des bureaux à Paris, Londres, Munich et Boston et a accompagne aujourd'hui plus de 100 clients dans 20 pays, dont certaines des entreprises les plus influentes au monde telles que Auchan, Best Buy Canada, Woolworths, Carrefour, Conde Nast, Darty, Galeries Lafayette, Halfords, Oclio, The Beautyst et Natalys. Soutenue par des investisseurs prestigieux tels que Elaia Partners, Dassault or Xavier Niel, Mirakl a achevé une levée de fonds de 20 millions de dollars en juillet 2015. Vous pourrez trouver plus d'information sur www.mirakl.com.

Siège : Paris
Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

  • E-mail : annelaure_point_kauffmann**at**mirakl_point_com
  • Nom du contact : Kauffmann Anne-laure

Twittez cette annonce pour la faire connaître
Mise en ligne le , 1929 vues

 <meta cagoule />  (Yvonne Strahovski)