Support client fonctionnel CDI

Au sein du « Service Support Client Fonctionnel », vous êtes rattaché au Responsable Support et vous avez pour mission :
·Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture ;
·Identifier, analyser et suivre les incidents/dysfonctionnements, à partir de l'outil de ticketing ;
·Former les utilisateurs, les accompagner et les conseiller dans l'utilisation des progiciels ;
·Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ;
·Participer à la réalisation des campagnes de tests et s'assurer de leur bon déroulement ;
·Documenter les évolutions du produit des progiciels (releases) sur les environnements clients : déploiement, installation en respectant les normes et standards définis ;
·Rédiger la documentation sur les produits et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance incident ;
·Définir ou optimiser les procédures dans une démarche d'amélioration continue des niveaux de service.

Des déplacements chez les clients sont à prévoir (national/international).

Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins une expérience dans un environnement professionnel de support client pour des logiciels/progiciels.

La pratique d'un anglais opérationnel est nécessaire. Rigoureux et pragmatique, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre relation client.


Référence : 754322

Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Lieu : Dunkerque (Nord-Pas de Calais)

Nord-Pas de Calais

Page Personnel

Notre client est une PME, acteur international important sur le marché de solutions spécialisées.

Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

  • E-mail : victoriencombe_point_15328_point_7875**at**pageppfr_point_aplitrak_point_com
  • Nom du contact : Service Recruteur

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Mise en ligne le , 517 vues

 Il nous faut des vacances aux Mal<div>es !  (Groucha)