Chargé(e) de support technique clients CDI

Rattaché(e) au directeur des opérations de Splio France, le/la Chargé(e) de support technique clients de :

1/Assurer le support client niveau 1:
- Investiguer et travailler à la résolution des problèmes techniques rencontrés sur les solutions
- Présenter les recommandations/best practices pour la réputation d'expéditeur et l'optimisation de la livraison
- S'assurer de la résolution rapide des problématiques rencontrées par les clients
- Etre proactif sur le monitoring des performances des solutions
- Prévoir de communiquer globalement ou individuellement aux clients/aux équipes interne sur tous les dysfonctionnements et leurs impacts
- Utiliser les outils internes pour historiser les échanges avec les clients et les équipes de développement Splio (ticketing Redmine)
- Gérer les priorités de résolution en fonction des SLA définies au contrat du client
- Participer à la rédaction de documentation technique des produits

2/ Assurer le support déliverabilité
- S'assurer du respect des bonnes pratiques email marketing, gestion de la collecte des optins, gestion du blacklistage, et réputation de l'expéditeur
- Investiguer et travailler à la résolution des problématiques de déliverabilité (blocage pour spam, gestion des blacklistes, interprétation des indicateurs de déliverabilité)
- Entretenir la relation avec les FAI incluant le whitelistage, les boucles de rétroactions, le SRD, en accord avec le responsable déliverabilité
- Etre proactif sur le monitoring des indicateurs déliverabilité

Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Poste à pourvoir à une date précise : Immédiat
Lieu : Ile de France

Compétences souhaitées

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Ile de France

SPLIO

SPLIO est un éditeur de logiciel marketing en SaaS, spécialisé dans le retail. Notre plateforme de Customer Experience, en SaaS, associe l'ensemble des modules indispensables à l'implémentation d'un digital customer hub permettant d'orchestrer des stratégies omnicanal en temps réel.
Capitalisant sur 15 années de vision et de partenariats étroits avec plus de 500 retailers, SPLIO a développé une plateforme intuitive qui libère la créativité du marketing tout en alignant l'ensemble des départements de l'entreprise autour du client.

Siège : Paris
Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

  • E-mail : ateissiere**at**splio_point_com
  • Nom du contact : Alexandra Teissiere

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Mise en ligne le , 927 vues

 Si tu oublies le "S" dans AlsacréationS, <span> </span> <q> </q> !  Raphaël