Conseiller support technique client CDI

Pour postuler veuillez vous rendre à l'adresse suivante :
https://taleez.com/apply/o03o66?utm_source=Alsacreations

Pour accompagner notre plan d'expansion (export, nouveaux produits, recherche & innovation, ...), nous recrutons sur notre site de Toulouse pour les clients France et internationaux de notre gamme de produits d'automatisation d'essais BAT :

Un Conseiller Support Technique Client

En Contrat à Durée Indéterminée

Horaires : 35h00 Hebdo - Lieu de travail : 31 Toulouse

Rattaché(e) au Responsable Gestionnaire des incidents,

Vous aurez en charge la gestion du support technique client.

Pour accompagner notre plan d'expansion (export, nouveaux produits, recherche & innovation, ...), nous recrutons sur notre site de Toulouse pour les clients France et internationaux de notre gamme de produits d'automatisation d'essais BAT :

Un Conseiller Support Technique Client

En Contrat à Durée Indéterminée

Horaires : 35h00 Hebdo - Lieu de travail : 31 Toulouse

Rattaché(e) au Responsable Gestionnaire des incidents,

Vous aurez en charge la gestion du support technique client.

Le Conseiller Support Technique Client est le point de contact privilégié des utilisateurs des logiciels NEXIO. Il doit gérer la relation avec les clients et leur interface avec les équipes internes.

Ce rôle requiert une aptitude et prédisposition aux sens du service et à la satisfaction des clients.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes au support dont 2 à l'étranger (Allemagne et Etats-Unis) et aurez pour mission de prendre en charge les demandes liées aux applications et à leur environnement par téléphone ou mail, de les rédiger sous forme de ticket et de les traiter jusqu'à résolution. Vous serez également amené à participer à des projets d'installation, de validation ou d'audit de nos logiciels installés chez nos Clients.

Une évolution vers un poste de consultant avec quelques déplacements sont possibles dans quelques années.

Vos activités seront :

· Prendre en compte des demandes clients (tous canaux : appels, mails, ...),

· Enregistrer et tracer toutes les demandes (incidents et informations),

· Faire une première évaluation, résoudre ou escalader, suivant les niveaux de service,

· Coordonner les supports de deuxième et troisième niveau (Incidents et Demandes)

· Appliquer les procédures de Contrôle prévues dans le processus,

· Communiquer : maintenir les clients informés du statut et de l'avancement de leurs demandes,

· Fermer les demandes avec confirmation des utilisateurs, ...

· Capitaliser en contribuant à la maîtrise et à l'enrichissement de la base de connaissance,

· Contrôler la satisfaction des utilisateurs,

· Fournir au management des informations et des recommandations pour l'amélioration des services,

· Identifier les besoins en formation Utilisateurs.


Profil recherché

Ce poste est idéal pour un Technicien d'essais CEM souhaitant valoriser ses connaissances techniques et développer le contact direct client.

Compétences indispensables : Anglais, Mesure physique, rigueur, capacité d'écoute, sens de la communication, pédagogie.

Compétences souhaitées : hotline ou relation client, connaissance CEM/RF, utilisation de logiciels techniques, capacité à travailler sous pression, capacité d'analyse avec une grande attention aux détails.

Formation : Minimum Diplôme niveau BAC+2 ou BAC+3.

Expérience : 1 à 2 ans minimum aux Essais CEM.


Pour postuler veuillez vous rendre à l'adresse suivante :
https://taleez.com/apply/o03o66?utm_source=Alsacreations

Type de contrat

Durée indéterminée (CDI)
Lieu : Toulouse (Midi-Pyrénées)

Midi-Pyrénées

Nexio

Depuis 2003, le projet NEXIO est porté par plus de 70 techniciens, ingénieurs et docteurs capables de prendre en charge tous types de problématiques orientées Essais, Conception et Simulation en compatibilité électromagnétique (CEM), Foudre, RF et SER. NEXIO est un acteur majeur du domaine de l'électromagnétisme dans les secteurs Aéronautique, Spatial, Automobile, Energie et Industrie électronique.

Avec l'électromagnétisme pour raison d'être, NEXIO est organisée en 3 pôles métiers : l'ingénierie, les produits de Tests et Mesures et les logiciels de simulation.

NEXIO mutualise les expériences et reste à la pointe grâce notamment à un pôle Innovation dont sont issus nos produits, nos expertises technologiques et nos méthodes. NEXIO est ouvert sur le monde avec des clients dans plus de 25 pays (Europe, Amérique du Nord et Asie).

Au-delà de la technique et du business, les femmes et les hommes de NEXIO partagent des valeurs et une passion qui portent notre ambition de réussir durablement des projets avec nos clients et nos partenaires avec un esprit d'équipe, dans le respect mutuel et avec une exigence de performance et d'efficience.

Statut : Entreprise (SARL, SA, PME, PMI)

Postuler

  • E-mail : hello+o03o66_point_kdbn3t**at**taleez_point_com
  • Nom du contact : Laurence

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Mise en ligne le , 791 vues

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